miércoles, 18 de abril de 2012

What is Lean Manufacturing?


Hoy, dejamos los artículos escritos a un lado y ponemos un video con el que nos topamos en youtube. ¿Qué es el Lean Manufacturing? Creemos que en un poco más de dos minutos nos explican perfectamente que es. A veces, algo aparentemente complicado no lo es tanto, aunque en este caso, el Lean, implica un importante cambio de cultura.


martes, 10 de abril de 2012

Presencia digital 2.0



Internet, redes sociales, relevancia, blog, en definitiva, identidad digital son conceptos de los cuáles se les saca poco jugo en el día a día de una pequeña o mediana empresa. La estrategia digital es ausente en una gran mayoría de empresas. Eso sí, quien más quien menos tiene su página web, la gran mayoría de veces estática, meramente una tarjeta de presentación.

La estrategia digital debe ser un instrumento de aportación de valor, un canal de ventas, de feedback con el cliente, de comunicación, una puerta abierta a mercados inaccesibles con los recursos habituales.

Las causas para ignorar la estrategia digital son múltiples, aunque muchas veces es una combinación entre la falta de formación e información sobre internet y otra, la incapacidad para el cambio. En definitiva, nos encontramos en un cambio de cultura, es ser flexibles ante los cambios, en una capacidad de adaptación reducida. Un primer paso muy importante es reflexionar y ser flexibles ante estas nuevas oportunidades de negocio y además, ser conscientes que las oportunidades están ahí para ser aprovechadas, es más, debe ser una obligación aprovechar las que se nos ofrecen.

A modo de ejemplo, internet, o mejor dicho, una estrategia de identidad digital bien gestionada, debería abrirnos las puertas a mercados a los cuáles no tenemos acceso por cuestiones logísticas. Pensemos en una red comercial clásica de comerciales, si por ejemplo no disponemos de un comercial que se desplace a ciertas zonas geográficas, seguramente será improbable tener clientes ahí. Y no sólo eso, la estrategia de identidad digital, debe permitirnos conseguir relevancia en internet, presencia, que no sea una casualidad que nos encuentren.

A modo de resumen, identidad digital no es tener un web, sino tener una estrategia de identidad digital global, que nos permita conseguir relevancia, reputación y posicionamiento.

Safe Creative #1205101614876

jueves, 5 de abril de 2012

¿Medios de pago Lean?



Otro ejemplo más del Lean cotidiano es el uso de las tarjetas de débito y crédito en los diversos cajeros que encontramos en las ciudades.

Por un lado, hay que reconocer que la oferta es inmensa, ya que tenemos un cajero en cualquier esquina. Enfoque al cliente, claro,los bancos y cajas ofrecen servicios en toda la ciudad y casi siempre de manera inenterrumpida. Con servicio de 24 horas al dia y 365 dias al año.

Pero no todos son seguros, ya que no tienen la misma manera de trabajar (falta clara de estandarizacion).

A menudo nos suministran nuestro producto (el reintegro solicitado) en un intervalo corto de tiempo, de la siguiente manera:

1- Introducir la tarjeta.

2- Introducir el pin.

3- Elegir la cantidad necesitada.

4- Recibimos el mensaje de si queremos realizar más operaciones( necesita otro producto?)

5- Recibimos el mensaje de si necesita el comprobante de operación realizada.

6- Recibimos la cantidad solicitada.

7- Recibimos el medio de pago (la tarjeta).

¿Os parece robusto el método?

Desde "Piensa en Lean" tenemos que decir que NO, puesto que seguir el orden descrito nos puede llevar a olvidos de tarjeta. Obtenemos el producto (el dinero) que buscabamos, ya que si el cliente está despistado, o tiene prisa puede dejar su tarjeta en el cajero.

Muchas entidades, han elegido cambiar la rutina del cajero, y asi primero debes retirar la tarjeta y despues el dinero. (han cambiado el orden de las actividades 6 y 7).Así siempre se aseguran de que te llevas el medio de pago utilizado.

Esta herramienta antierror se llama Pokayoke.

Otro ejemplo claro, de Pokayoke, aparece en el el pago con tarjetas en las autopistas. Una vez efectuado el pago, debemos retirar la tarjeta, para que la barrera se suba. De esta manera, además de asegurar el pago, nunca nos olvidaremos la tarjeta, ya que no podremos atravesar la barrera.